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| 问： |
"电脑保姆"业务（即计算机网络客户端服务）有哪些内容？ |
| 答： |
家庭客户提供单次收费方式和包年收费方式，其中单次收费标准为30元/次，包年收费方式包括家庭型和VIP型两种，家庭型收费标准为100元/年，包含4次软件类和1次硬件类故障上门检测，1次电脑清洁和2次电脑及网络知识培训，超出限定服务次数实行按次收费，标准为25元/次。VIP型收费标准为150元/年，包含6次软件类和2次硬件类故障上门检测，1次电脑清洁和2次电脑及网络知识培训，超出限定服务次数实行按次收费，标准为20元/次。
单位客户协议价包年，每月1-2次例行上门服务，请您与您的客户经理联系办理。
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| 问： |
电信的"电脑保姆"服务收费是否优惠？ |
| 答： |
目前白银市场电脑维护价格都在50元/次以上，因此我公司的收费是非常优惠的。 |
| 问： |
我的电脑故障不确定，我适合办理哪一种服务方式？ |
| 答： |
如果您的电脑障碍较多，每年在5次以上，建议您办理包年服务，如果您的障碍较少，每年1-3次，建议您办理计次收费服务。 |
| 问： |
"电脑保姆"服务业务如何办理，如何收取费用？ |
| 答： |
如果您是电信宽带客户，按此收费服务只需要在出现障碍后拨打10000号即可办理，在故障解决后，您的服务费用将在您的当月宽带费用中一并收取。如果您需要办理包年服务业务，您拨打10000号办理，服务费用将在您的当月宽带费用中一次性收取，您也可以到营业厅办理业务，预交全年费用。 |
| 问： |
服务费用不交会不会影响我的宽带使用？ |
| 答： |
如果您不是预交费用客户，您的服务费用将在宽带费用中体现，您如果不按时交纳费用，您的宽带将会因欠费而停用。尤其需要注意的是，您如果是包年的宽带客户，您也必须在次月交纳服务费用，否则宽带也会被停用。 |
| 问： |
我的计算机出现故障，你们维护时限有多快？ |
| 答： |
我公司承诺在24小时以内100%解决，如果您的故障出现在晚上（18：00-8：00），我们首先会提供电话指导，如果您的故障还不能解决，第二日早晨我公司会派人上门维护。 |
| 问： |
我的硬件如果坏了，你们怎么处理？ |
| 答： |
我公司只负责硬件检测，如检测出哪个硬件出现故障，会建议您更换或到专业电脑公司维修，我公司不直接为您维护硬件故障。 |
| 问： |
如果我办理了包年服务业务，但一年内没有使用完所包服务次数，请问怎么办？ |
| 答： |
包年服务的期限为一年，如果您在当年内未使用完，您需要重新办理业务，我公司届时会考虑您的使用情况并给予相应优惠。 |
